Condicions generals de contractació
Condicions de compra, enviament, devolució i garantia de la botiga en línia de Reinpe Digital Solutions, S.L.
1. Identificació del venedor
En compliment de la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i del Reial decret legislatiu 1/2007 pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, s’informa que el titular d’aquesta botiga és:
- Denominació social: REINPE DIGITAL SOLUTIONS, S.L.
- NIF: B59093211
- Domicili social: Carrer Francesc Layret, 12, Nau 2, 08630 Abrera (Barcelona)
- Telèfon: 937 735 151
- Correu electrònic: sat@reinpe.cat
- Dades registrals: [PENDENT: Registre Mercantil, tom, foli i full]
2. Objecte i acceptació
Aquestes Condicions Generals de Contractació regulen la compra de productes a través de reinpe.com. En fer una comanda, el client declara haver llegit i acceptat aquestes condicions en la seva totalitat.
Reinpe Digital Solutions, S.L. es reserva el dret de modificar aquestes condicions. Les condicions aplicables a cada comanda seran les vigents en el moment de formalitzar-la.
3. Clients consumidors i clients professionals
Aquestes condicions distingeixen dos tipus de client, perquè els drets que corresponen a cadascun són diferents:
- Consumidor: persona física que compra amb una finalitat aliena a la seva activitat empresarial o professional. Li són aplicables tots els drets reconeguts a la normativa de consum, inclòs el dret de desistiment descrit a l’apartat 8.
- Client professional o empresa: persona física o jurídica que compra en el marc de la seva activitat empresarial o professional, facilitant les seves dades fiscals a efectes de facturació. Les compres professionals no estan subjectes al dret de desistiment previst per als consumidors, sens perjudici de la garantia legal per manca de conformitat que correspongui.
4. Productes, preus i impostos
Els preus mostrats a la botiga s’expressen en euros i inclouen l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA) aplicable. Quan correspongui, el preu inclou també el cànon digital per còpia privada.
Les despeses d’enviament no estan incloses en el preu del producte i es calculen i s’informen de manera separada abans de confirmar la comanda.
Les imatges i descripcions dels productes són orientatives. Reinpe fa tot el possible perquè la informació sigui exacta i actualitzada, però poden existir variacions introduïdes pel fabricant.
Els preus i la disponibilitat poden variar. El preu aplicable serà el mostrat en el moment de formalitzar la comanda.
5. Procés de compra
Per fer una comanda, el client ha de seleccionar els productes, facilitar les dades d’enviament i facturació, triar la forma de pagament i confirmar la comanda.
Abans del pagament es mostra un resum amb els productes, el preu total amb impostos i les despeses d’enviament. Un cop confirmada la comanda, el client rebrà un correu electrònic de confirmació.
La disponibilitat dels productes es comprova en temps real en el moment de la compra. Si, de manera excepcional, un producte no estigués disponible després de la confirmació de la comanda, Reinpe informarà el client tan aviat com sigui possible i procedirà al reemborsament de l’import corresponent.
6. Formes de pagament i seguretat
El pagament es fa mitjançant targeta bancària a través d’una passarel·la de pagament segura. Les dades de la targeta s’introdueixen directament a l’entorn segur de l’entitat financera i en cap moment són emmagatzemades per Reinpe.
Reinpe podrà anul·lar una comanda si detecta indicis de frau o si el pagament és rebutjat per l’entitat emissora.
7. Enviaments i terminis de lliurament
7.1. Zones d’enviament
Fem enviaments a Espanya peninsular, Illes Balears i Portugal continental.
No fem enviaments a Canàries, Ceuta ni Melilla. Les comandes amb destinació a aquests territoris no es poden completar a través de la botiga.
7.2. Despeses d’enviament
Les despeses d’enviament, amb l’IVA inclòs, són les següents:
| Destinació | Despeses d’enviament | Enviament gratuït |
|---|---|---|
| Espanya peninsular | 6,05 € | En comandes superiors a 250 € |
| Illes Balears | 14,52 € | No disponible |
| Portugal continental | 7,26 € | En comandes superiors a 420 € |
L’import per a l’enviament gratuït es calcula sobre el total de la comanda amb l’IVA inclòs, sense comptar les mateixes despeses d’enviament. Al carret s’indica en tot moment quant falta per assolir-lo.
Les despeses d’enviament es mostren sempre de manera clara abans de confirmar el pagament.
7.3. Terminis de lliurament
El termini habitual de lliurament és de 24 a 48 hores laborables des de la tramitació de la comanda, sempre que hi hagi disponibilitat del producte.
- Les comandes confirmades abans de les 18:15 h d’un dia laborable es tramiten el mateix dia.
- Les comandes confirmades després d’aquesta hora, en cap de setmana o en festiu es tramiten el següent dia laborable.
- No es fan expedicions els dissabtes, diumenges ni festius.
Aquests terminis són estimatius i depenen de l’agència de transport. En tot cas, i d’acord amb la normativa de consum, el termini màxim de lliurament serà de 30 dies naturals des de la formalització de la comanda. Si transcorregut aquest termini la comanda no ha estat lliurada, el consumidor podrà resoldre el contracte i obtenir el reemborsament de les quantitats abonades.
7.4. Agències de transport
Els enviaments es fan a través de CTT Express, SEUR, Correos Express, TIPSA i DHL a la Península, i DHL i Grupamar a les Balears. L’elecció de l’agència depèn de les característiques de l’enviament.
7.5. Seguiment de l’enviament
El client rebrà els avisos de seguiment de l’agència de transport al correu electrònic facilitat a la comanda.
7.6. Comprovació en el moment del lliurament
Recomanem encaridament revisar l’embalatge en el moment del lliurament. Si el paquet presenta cops, humitat, precintes trencats o qualsevol indici de dany, és important fer-ho constar a l’albarà del transportista o a la PDA del repartidor, indicant «CONFORME LLEVAT D’EXAMEN» o «PENDENT DE REVISIÓ».
Aquesta anotació és determinant per poder tramitar una reclamació davant l’assegurança del transport. Els danys ocasionats durant el transport s’han de comunicar a Reinpe en un termini màxim de 7 dies naturals des del lliurament, aportant fotografies de l’embalatge i del producte.
8. Dret de desistiment
Aplicable a clients consumidors, segons el que s’indica a l’apartat 3.
8.1. Termini
Si ets consumidor, disposes d’un termini de 14 dies naturals per desistir del contracte sense necessitat de cap justificació. El termini es computa des del dia en què tu o un tercer indicat per tu, diferent del transportista, adquiriu la possessió material dels béns.
En comandes amb diversos productes lliurats per separat, el termini comença amb la recepció de l’últim d’ells.
8.2. Com exercir-lo
Per exercir el dret de desistiment ens ho has de comunicar mitjançant una declaració inequívoca, per exemple per correu electrònic a sat@reinpe.cat o per telèfon al 937 735 151, indicant el teu nom, el número de comanda i els productes que vols retornar. Pots utilitzar el formulari que figura al final d’aquesta pàgina, encara que el seu ús no és obligatori.
Per complir el termini n’hi ha prou que la comunicació s’enviï abans que venci.
8.3. Devolució del producte i despeses
Un cop comunicat el desistiment, ens hauràs de retornar el producte sense demora indeguda i, en qualsevol cas, en un termini màxim de 14 dies naturals des d’aquesta comunicació.
Els costos directes de devolució del producte van a càrrec del client, llevat que el producte sigui defectuós o no es correspongui amb la comanda, cas en què els assumirà Reinpe.
El producte s’ha de retornar adequadament protegit per evitar danys durant el transport de retorn.
8.4. Disminució de valor
Tens dret a examinar el producte i a comprovar-ne la naturalesa, característiques i funcionament, de la mateixa manera que ho faries en una botiga física.
No obstant això, seràs responsable de la disminució de valor del producte que resulti d’una manipulació diferent de la necessària per a aquesta comprovació. En aquest cas, Reinpe podrà deduir de l’import a reemborsar la quantitat corresponent a aquesta pèrdua de valor, informant-te prèviament de l’import i del motiu.
8.5. Reemborsament
Et reemborsarem tots els pagaments rebuts, incloses les despeses d’enviament ordinàries, sense demora indeguda i en tot cas en un termini màxim de 14 dies naturals des que ens comuniquis la teva decisió de desistir.
Podrem retenir el reemborsament fins a haver rebut el producte o fins que aportis prova de la seva devolució, segons quina condició es compleixi primer.
El reemborsament s’efectuarà pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra, sense que això et suposi cap cost addicional.
Si vas triar una modalitat d’enviament diferent de l’ordinària més econòmica, no estem obligats a reemborsar els costos addicionals que això va suposar.
8.6. Excepcions al dret de desistiment
D’acord amb la normativa vigent, el dret de desistiment no és aplicable a:
- Productes confeccionats conforme a especificacions del client o clarament personalitzats, inclosos els equips configurats a mida.
- Enregistraments sonors o de vídeo precintats i programes informàtics precintats que hagin estat desprecintats pel client després del lliurament.
- Productes precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d’higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.
- Productes que, després del seu lliurament i segons la seva naturalesa, s’hagin barrejat de manera indissociable amb altres béns.
- El subministrament de contingut digital no prestat en suport material quan l’execució hagi començat amb el consentiment previ i exprés del consumidor i amb el seu coneixement que perd el dret de desistiment.
- Serveis completament executats, quan l’execució hagi començat amb el consentiment exprés del consumidor i amb el reconeixement per part seva que perd el dret de desistiment un cop completada la prestació.
Tal com s’indica a l’apartat 3, el dret de desistiment tampoc és aplicable a les compres fetes per empreses o professionals en el marc de la seva activitat.
9. Garantia legal i productes defectuosos
9.1. Termini de garantia
Els productes adquirits per consumidors compten amb una garantia legal de conformitat de 3 anys des del lliurament, conforme a la normativa vigent.
Durant el primer any es presumeix que la manca de conformitat ja existia en el moment del lliurament, llevat de prova en contra. A partir del primer any correspon al consumidor acreditar-la.
Per a clients professionals, la garantia serà la que estableixi la normativa mercantil aplicable i, si escau, la del fabricant.
9.2. Com tramitar una incidència
Si un producte presenta un defecte, posa’t en contacte amb nosaltres a sat@reinpe.cat o al 937 735 151 indicant el número de comanda, el producte i una descripció del problema. T’indicarem el procediment a seguir.
Segons la marca i l’antiguitat del producte, la incidència es tramitarà directament per Reinpe o a través del servei tècnic oficial del fabricant. En tots dos casos Reinpe acompanya el client durant tot el procés i és l’interlocutor responsable davant el consumidor.
9.3. Drets del consumidor
En cas de manca de conformitat, el consumidor té dret a la reparació o substitució del producte i, quan aquestes no siguin possibles o resultin desproporcionades, a la reducció del preu o a la resolució del contracte, en els termes previstos a la normativa.
Les reparacions o substitucions es faran en un termini raonable i sense majors inconvenients per al consumidor, sense cap cost per a ell.
10. Reclamacions i atenció al client
Per a qualsevol consulta, incidència o reclamació pots adreçar-te a:
- Correu electrònic: sat@reinpe.cat
- Telèfon: 937 735 151
- Adreça postal: Carrer Francesc Layret, 12, Nau 2, 08630 Abrera (Barcelona)
Hi ha fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors.
11. Resolució de litigis en línia
Conforme a la normativa europea, informem que els consumidors residents a la Unió Europea disposen de la plataforma de resolució de litigis en línia de la Comissió Europea, accessible a https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Protecció de dades
El tractament de les dades personals facilitades durant el procés de compra es regeix per la nostra Política de privacitat.
13. Legislació aplicable i jurisdicció
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. En els contractes subscrits amb consumidors, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals corresponents al domicili del consumidor. En els contractes amb clients professionals, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Barcelona, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur.
Si alguna clàusula d’aquestes condicions fos declarada nul·la, la resta romandrà en vigor.
Annex: model de formulari de desistiment
Només has d’emplenar i enviar aquest formulari si vols desistir del contracte. El seu ús no és obligatori.
A l’atenció de REINPE DIGITAL SOLUTIONS, S.L.
Carrer Francesc Layret, 12, Nau 2, 08630 Abrera (Barcelona)
Correu electrònic: sat@reinpe.cat
Per la present li comunico que desisteixo del meu contracte de venda del bé següent:
Número de comanda
Data de la comanda
Data de recepció
Nom del consumidor
Domicili del consumidor
Signatura del consumidor (només si es presenta en paper)
Data
