Condiciones generales de contratación
Condiciones de compra, envío, devolución y garantía de la tienda online de Reinpe Digital Solutions, S.L.
1. Identificación del vendedor
En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se informa de que el titular de esta tienda es:
- Denominación social: REINPE DIGITAL SOLUTIONS, S.L.
- NIF: B59093211
- Domicilio social: Calle Francesc Layret, 12, Nave 2, 08630 Abrera (Barcelona)
- Teléfono: 937 735 151
- Correo electrónico: sat@reinpe.cat
- Datos registrales: [PENDIENTE: Registro Mercantil, tomo, folio y hoja]
2. Objeto y aceptación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos a través de reinpe.com. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones en su totalidad.
Reinpe Digital Solutions, S.L. se reserva el derecho a modificar estas condiciones. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su formalización.
3. Clientes consumidores y clientes profesionales
Estas condiciones distinguen dos tipos de cliente, porque los derechos que corresponden a cada uno son diferentes:
- Consumidor: persona física que compra con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional. Le resultan aplicables todos los derechos reconocidos en la normativa de consumo, incluido el derecho de desistimiento descrito en el apartado 8.
- Cliente profesional o empresa: persona física o jurídica que compra en el marco de su actividad empresarial o profesional, facilitando sus datos fiscales a efectos de facturación. Las compras profesionales no están sujetas al derecho de desistimiento previsto para consumidores, sin perjuicio de la garantía legal por falta de conformidad que corresponda.
4. Productos, precios e impuestos
Los precios mostrados en la tienda se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Cuando corresponda, el precio incluye también el canon digital por copia privada.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan e informan de forma separada antes de confirmar el pedido.
Las imágenes y descripciones de los productos son orientativas. Reinpe hace todo lo posible por que la información sea exacta y actualizada, pero pueden existir variaciones introducidas por el fabricante.
Los precios y la disponibilidad pueden variar. El precio aplicable será el mostrado en el momento de formalizar el pedido.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente debe seleccionar los productos, facilitar los datos de envío y facturación, elegir la forma de pago y confirmar el pedido.
Antes del pago se muestra un resumen con los productos, el precio total con impuestos y los gastos de envío. Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
La disponibilidad de los productos se comprueba en tiempo real en el momento de la compra. Si, de forma excepcional, un producto no estuviera disponible tras la confirmación del pedido, Reinpe informará al cliente a la mayor brevedad y procederá al reembolso del importe correspondiente.
6. Formas de pago y seguridad
El pago se realiza mediante tarjeta bancaria a través de una pasarela de pago segura. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro de la entidad financiera y en ningún momento son almacenados por Reinpe.
Reinpe podrá anular un pedido si detecta indicios de fraude o si el pago es rechazado por la entidad emisora.
7. Envíos y plazos de entrega
7.1. Zonas de envío
Realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares y Portugal continental.
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Los pedidos con destino a estos territorios no pueden completarse a través de la tienda.
7.2. Gastos de envío
Los gastos de envío, con el IVA incluido, son los siguientes:
| Destino | Gastos de envío | Envío gratuito |
|---|---|---|
| España peninsular | 6,05 € | En pedidos superiores a 250 € |
| Islas Baleares | 14,52 € | No disponible |
| Portugal continental | 7,26 € | En pedidos superiores a 420 € |
El importe para el envío gratuito se calcula sobre el total del pedido con IVA incluido, sin contar los propios gastos de envío. En el carrito se indica en todo momento cuánto falta para alcanzarlo.
Los gastos de envío se muestran siempre de forma clara antes de confirmar el pago.
7.3. Plazos de entrega
El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la tramitación del pedido, siempre que haya disponibilidad del producto.
- Los pedidos confirmados antes de las 18:15 h de un día laborable se tramitan ese mismo día.
- Los pedidos confirmados después de esa hora, en fin de semana o en festivo se tramitan el siguiente día laborable.
- No se realizan expediciones los sábados, domingos ni festivos.
Estos plazos son estimativos y dependen de la agencia de transporte. En todo caso, y de acuerdo con la normativa de consumo, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la formalización del pedido. Si transcurrido ese plazo el pedido no ha sido entregado, el consumidor podrá resolver el contrato y obtener el reembolso de las cantidades abonadas.
7.4. Agencias de transporte
Los envíos se realizan a través de CTT Express, SEUR, Correos Express, TIPSA y DHL en la Península, y DHL y Grupamar en Baleares. La elección de la agencia depende de las características del envío.
7.5. Seguimiento del envío
El cliente recibirá los avisos de seguimiento de la agencia de transporte en el correo electrónico facilitado en el pedido.
7.6. Comprobación en el momento de la entrega
Recomendamos encarecidamente revisar el embalaje en el momento de la entrega. Si el bulto presenta golpes, humedad, precintos rotos o cualquier indicio de daño, es importante hacerlo constar en el albarán del transportista o en la PDA del repartidor, indicando «CONFORME SALVO EXAMEN» o «PENDIENTE DE REVISIÓN».
Esta anotación es determinante para poder tramitar una reclamación ante el seguro del transporte. Los daños ocasionados durante el transporte deben comunicarse a Reinpe en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega, aportando fotografías del embalaje y del producto.
8. Derecho de desistimiento
Aplicable a clientes consumidores, según lo indicado en el apartado 3.
8.1. Plazo
Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación alguna. El plazo se computa desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los bienes.
En pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último de ellos.
8.2. Cómo ejercerlo
Para ejercer el derecho de desistimiento debes comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a sat@reinpe.cat o por teléfono al 937 735 151, indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que deseas devolver. Puedes utilizar el formulario que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza.
8.3. Devolución del producto y gastos
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
Los costes directos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido, en cuyo caso los asumirá Reinpe.
El producto debe devolverse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte de retorno.
8.4. Disminución de valor
Tienes derecho a examinar el producto y a comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que lo harías en una tienda física.
No obstante, serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para esa comprobación. En tal caso, Reinpe podrá deducir del importe a reembolsar la cantidad correspondiente a esa pérdida de valor, informándote previamente del importe y del motivo.
8.5. Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, sin demora indebida y en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que aportes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin que ello te suponga ningún coste adicional.
Si elegiste una modalidad de envío distinta de la ordinaria más económica, no estamos obligados a reembolsar los costes adicionales que ello supuso.
8.6. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, incluidos los equipos configurados a medida.
- Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el cliente tras la entrega.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, tras su entrega y según su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
- Servicios completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que pierde su derecho de desistimiento una vez completada la prestación.
Como se indica en el apartado 3, el derecho de desistimiento tampoco es aplicable a las compras realizadas por empresas o profesionales en el marco de su actividad.
9. Garantía legal y productos defectuosos
9.1. Plazo de garantía
Los productos adquiridos por consumidores cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa vigente.
Durante el primer año se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. A partir del primer año corresponde al consumidor acreditarla.
Para clientes profesionales, la garantía será la que establezca la normativa mercantil aplicable y, en su caso, la del fabricante.
9.2. Cómo tramitar una incidencia
Si un producto presenta un defecto, ponte en contacto con nosotros en sat@reinpe.cat o en el 937 735 151 indicando el número de pedido, el producto y una descripción del problema. Te indicaremos el procedimiento a seguir.
Según la marca y la antigüedad del producto, la incidencia se tramitará directamente por Reinpe o a través del servicio técnico oficial del fabricante. En ambos casos Reinpe acompaña al cliente durante todo el proceso y es el interlocutor responsable frente al consumidor.
9.3. Derechos del consumidor
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del producto y, cuando estas no sean posibles o resulten desproporcionadas, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos en la normativa.
Las reparaciones o sustituciones se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, sin coste alguno para él.
10. Reclamaciones y atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puedes dirigirte a:
- Correo electrónico: sat@reinpe.cat
- Teléfono: 937 735 151
- Dirección postal: Calle Francesc Layret, 12, Nave 2, 08630 Abrera (Barcelona)
Existen hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores.
11. Resolución de litigios en línea
Conforme a la normativa europea, informamos de que los consumidores residentes en la Unión Europea disponen de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados durante el proceso de compra se rige por nuestra Política de privacidad.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En los contratos celebrados con consumidores, las partes se someten a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del consumidor. En los contratos con clientes profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, el resto permanecerá en vigor.
Anexo: modelo de formulario de desistimiento
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.
A la atención de REINPE DIGITAL SOLUTIONS, S.L.
Calle Francesc Layret, 12, Nave 2, 08630 Abrera (Barcelona)
Correo electrónico: sat@reinpe.cat
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Número de pedido
Fecha del pedido
Fecha de recepción
Nombre del consumidor
Domicilio del consumidor
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel)
Fecha
